Política de Reembolso
Esta política describe las condiciones de reembolso aplicables a "El Código Invisible" (libro digital y audiolibro), distribuido bajo el sello Código Alfa a través de Payhip.
1. Naturaleza del Producto
"El Código Invisible" es contenido digital de entrega inmediata (descarga del libro en PDF y del audiolibro en M4B/M4A). La entrega se produce en el mismo momento de la confirmación del pago.
2. Garantía de Reembolso de 14 Días
Aunque el Aviso Legal establece que el comprador renuncia al derecho legal de desistimiento al solicitar la entrega inmediata de contenido digital (como exige la normativa de la UE para poder entregar el producto al instante), Código Alfa ofrece de forma voluntaria una garantía de reembolso de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Si dentro de ese plazo consideras que el producto no cumple tus expectativas, escríbenos a [email protected] indicando el correo usado en la compra y el número de pedido de Payhip, y se procesará el reembolso íntegro sin necesidad de justificar el motivo.
Pasado el plazo de 14 días, las compras dejan de ser reembolsables, salvo las excepciones indicadas a continuación.
3. Excepciones y Casos Especiales
- Error técnico de entrega: si tras la compra no recibes acceso al producto por un fallo técnico verificable (por ejemplo, el enlace de descarga no funciona o el pago se procesó dos veces por error), esto se resuelve en cualquier momento, sin límite de los 14 días, mediante la entrega correcta del acceso o el reembolso del cargo duplicado o erróneo.
- Obligaciones legales imperativas: en jurisdicciones donde la ley aplicable otorgue derechos de reembolso más amplios que no puedan excluirse contractualmente, prevalecerá dicha normativa sobre esta política.
4. Disputas de Pago (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa de pago con tu banco o procesador de tarjeta, te pedimos que contactes primero con nosotros en [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia directamente.
5. Cómo Contactar
Para cualquier consulta relacionada con un pago o un problema de acceso, escribe a [email protected] indicando el correo electrónico usado en la compra y, si es posible, el número de pedido de Payhip.